Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Parentlove, votre satisfaction est importante. Conformément aux lois en vigueur au Canada et au Québec, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour avant d’effectuer un achat.
Délai de retour
Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande.
Articles non retournables (pour des raisons d’hygiène)
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les articles suivants, sauf en cas de défaut de fabrication :
- Bobettes de transition pour bébés
- Couches lavables et inserts
- Sous-vêtements et lingerie
- Pyjamas intimes
- Vêtements portés directement sur la peau
Cette condition est conforme aux pratiques commerciales permises par l’Office de la protection du consommateur du Québec.
Articles admissibles au retour
Les articles suivants peuvent être retournés s’ils respectent toutes les conditions ci-dessous :
- Vêtements de sport (leggings, ensembles, etc.)
- Articles non portés, non lavés, non endommagés
- Articles retournés dans leur état et emballage d’origine
Les articles en vente finale, en promotion, ou en liquidation ne sont pas remboursables.
Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez nous contacter à : bparentlove@gmail.com
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- La raison du retour
Tout retour effectué sans autorisation préalable pourra être refusé.
Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour résulte :
- d’un article défectueux
- D’une erreur de notre part (mauvais article envoyé)
Remboursements
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement original
- Le traitement peut prendre 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
Échanges
Nous effectuons uniquement des échanges pour :
- Articles défectueux
- Articles endommagés à la réception
- Erreurs de commande
La demande doit être faite dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.
Articles défectueux ou erreur
Conformément à la loi québécoise, un produit défectueux peut faire l’objet :
- d’un remplacement
- ou d’un remboursement
Contactez-nous rapidement à bparentlove@gmail.com avec des photos du produit concerné.
Conformité légale (Québec – Canada)
Cette politique respecte :
- La Loi sur la protection du consommateur (Québec)
- Les obligations d’information, de transparence et de bonne foi commerciale